Suport Informàtic Urgent a Reus | Epic Informàtica
Són les 9:05. El programa de gestió no s’obre, el telèfon de l’oficina no deixa de sonar i ningú sap a qui trucar. Cada minut aturat és feina que no surt, i la temptació és provar coses a l’atzar. El que facis en els primers quinze minuts marca la diferència entre una incidència d’una hora i un problema de diversos dies. Això és el que recomanem, i així actuem nosaltres quan ens truques.
Els primers 15 minuts: què fer mentre arriba el tècnic
Avaria o atac
Si a més notes contrasenyes que no funcionen, correus que no has enviat o arxius que no s’obren, pot ser una cosa més que una avaria. En aquest cas, consulta el nostre article sobre els senyals que la teva empresa ha estat hackejada i avisa com més aviat millor.
Així actuem a Epic quan ens truques
El nostre suport tècnic combina assistència remota immediata i, quan cal, intervenció presencial. Gestionem les incidències i fem diagnòstics avançats en xarxes, sistemes i aplicacions crítiques. Així es planteja normalment una incidència:
PAS 1
Contacte
Ens truques al 977 756 775 o ens escrius a comercial@epic.es, de dilluns a divendres de 8:00 a 17:00.
PAS 2
Assistència remota
Sempre que és possible, comencem a distància, sense esperar que el tècnic arribi.
PAS 3
Presencial a Reus
Si el cas ho requereix, el nostre equip intervé a la teva oficina.
PAS 4
Prevenció
Un cop resolt, revisem per què ha passat perquè no es repeteixi.
Qui som
Epic Solutions és una empresa informàtica ubicada a Reus que va néixer el 2004 amb l’objectiu d’oferir serveis informàtics a empreses. El nostre equip és multidisciplinari: experts en tecnologia, desenvolupament de programari, ciberseguretat i infraestructura IT. Treballem amb quatre valors clars: innovació, qualitat, transparència i compromís.
Els clients que ens valoren destaquen, sobretot, una atenció ràpida i personal, el tracte correcte i la flexibilitat per trobar la solució que cada negoci necessita. Això és el que intentem mantenir cada vegada que sona el telèfon.
On som
Oficina de Reus: Av. Bellisens 42, Ed. Tecnoredesa, oficina 113, 43204 Reus (Tarragona). De dilluns a divendres, de 8:00 a 17:00. Telèfon 977 756 775.
El millor és que no sigui una urgència
La majoria d’urgències es poden evitar. El nostre manteniment informàtic proactiu es basa en la monitorització contínua 24/7 de servidors i xarxes per detectar fallades, sobrecàrregues o amenaces en temps real, i es completa amb còpies de seguretat automatitzades, doble factor d’autenticació, filtratge de correu contra phishing i anàlisi de vulnerabilitats. Abans de proposar res, fem un Diagnòstic IT Bàsic que revisa la infraestructura, la ciberseguretat i el RGPD, la gestió de la informació i les possibilitats de millora.
S’ha aturat alguna cosa ara mateix?
Truca’ns i t’ajudem. Atenem de dilluns a divendres, de 8:00 a 17:00.
Trucar al 977 756 775 Escriure a comercial@epic.esPots ampliar informació a la nostra guia de manteniment informàtic per a empreses.
Preguntes freqüents
Què faig si s’atura el servidor?
No el reiniciïs sense consultar. Anota què ha passat i des de quan, comprova que no hi ha un tall de llum i truca’ns amb les dades a mà.
Podeu atendre’m en remot?
Sí. El nostre suport tècnic ofereix assistència remota immediata i, quan el cas ho requereix, intervenció presencial.
Feu suport presencial a Reus?
Sí. Tenim oficina a Reus i donem suport presencial a empreses de la zona.
Quina informació he de tenir a mà en trucar?
Què ha passat, des de quan, què va canviar just abans, el missatge d’error amb una captura i quantes persones estan afectades.
Quin és el vostre horari?
De dilluns a divendres, de 8:00 a 17:00. La monitorització de servidors i xarxes és contínua, les 24 hores.
Com evito la pròxima urgència?
Amb manteniment proactiu: monitorització contínua, còpies de seguretat provades, doble factor i revisions periòdiques, començant per un Diagnòstic IT Bàsic.
