Soporte Informático Urgente en Reus | Epic Informática
Son las 9:05. El programa de gestión no abre, el teléfono de la oficina no deja de sonar y nadie sabe a quién llamar. Cada minuto parado es trabajo que no sale, y la tentación es probar cosas al azar. Lo que hagas en los primeros quince minutos marca la diferencia entre una incidencia de una hora y un problema de varios días. Esto es lo que recomendamos, y así actuamos nosotros cuando nos llamas.
Los primeros 15 minutos: qué hacer mientras llega el técnico
Avería o ataque
Si además notas contraseñas que no funcionan, correos que no has enviado o archivos que no se abren, puede ser algo más que una avería. En ese caso, consulta nuestro artículo sobre las señales de que tu empresa ha sido hackeada y avisa cuanto antes.
Así actuamos en Epic cuando nos llamas
Nuestro soporte técnico combina asistencia remota inmediata y, cuando hace falta, intervención presencial. Gestionamos las incidencias y realizamos diagnósticos avanzados en redes, sistemas y aplicaciones críticas. Así se plantea normalmente una incidencia:
PASO 1
Contacto
Nos llamas al 977 756 775 o nos escribes a comercial@epic.es, de lunes a viernes de 8:00 a 17:00.
PASO 2
Asistencia remota
Siempre que es posible, empezamos a distancia, sin esperar a que el técnico llegue.
PASO 3
Presencial en Reus
Si el caso lo requiere, nuestro equipo interviene en tu oficina.
PASO 4
Prevención
Una vez resuelto, revisamos por qué ocurrió para que no se repita.
Quiénes somos
Epic Solutions es una empresa informática ubicada en Reus que nació en 2004 con el objetivo de ofrecer servicios informáticos a empresas. Nuestro equipo es multidisciplinar: expertos en tecnología, desarrollo de software, ciberseguridad e infraestructura IT. Trabajamos con cuatro valores claros: innovación, calidad, transparencia y compromiso.
Los clientes que nos valoran destacan, sobre todo, una atención rápida y personal, el trato correcto y la flexibilidad para encontrar la solución que cada negocio necesita. Eso es lo que intentamos mantener cada vez que suena el teléfono.
Dónde estamos
Oficina de Reus: Av. Bellisens 42, Ed. Tecnoredesa, oficina 113, 43204 Reus (Tarragona). De lunes a viernes, de 8:00 a 17:00. Teléfono 977 756 775.
Lo mejor es que no sea una urgencia
La mayoría de las urgencias se pueden evitar. Nuestro mantenimiento informático proactivo se basa en la monitorización continua 24/7 de servidores y redes para detectar fallos, sobrecargas o amenazas en tiempo real, y se completa con copias de seguridad automatizadas, doble factor de autenticación, filtrado de correo contra phishing y análisis de vulnerabilidades. Antes de proponer nada, realizamos un Diagnóstico IT Básico que revisa la infraestructura, la ciberseguridad y el RGPD, la gestión de la información y las posibilidades de mejora.
¿Se ha parado algo ahora mismo?
Llámanos y te ayudamos. Atendemos de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00.
Llamar al 977 756 775 Escribir a comercial@epic.esPuedes ampliar información en nuestra guía de mantenimiento informático para empresas.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si se para el servidor?
No lo reinicies sin consultar. Anota qué ha pasado y desde cuándo, comprueba que no hay un corte de luz y llámanos con los datos a mano.
¿Podéis atenderme en remoto?
Sí. Nuestro soporte técnico ofrece asistencia remota inmediata y, cuando el caso lo requiere, intervención presencial.
¿Hacéis soporte presencial en Reus?
Sí. Tenemos oficina en Reus y damos soporte presencial a empresas de la zona.
¿Qué información debo tener a mano al llamar?
Qué ha pasado, desde cuándo, qué cambió justo antes, el mensaje de error con una captura y cuántas personas están afectadas.
¿Cuál es vuestro horario?
De lunes a viernes, de 8:00 a 17:00. La monitorización de servidores y redes es continua, las 24 horas.
¿Cómo evito la próxima urgencia?
Con mantenimiento proactivo: monitorización continua, copias de seguridad probadas, doble factor y revisiones periódicas, empezando por un Diagnóstico IT Básico.
