La migración a la nube ha supuesto un salto cualitativo enorme para la operatividad de las empresas. Dejar atrás los servidores físicos locales para adoptar ecosistemas como Microsoft 365 o Google Workspace aporta flexibilidad, reducción de costes de hardware y accesibilidad remota.

Sin embargo, esta transición ha generado un falso mito en torno a la protección de la información corporativa. Es habitual pensar que, al delegar la infraestructura a un gigante tecnológico, los datos están automáticamente respaldados frente a cualquier contingencia. Para gestionar correctamente el riesgo corporativo, es fundamental entender qué cubre exactamente nuestra suscripción.

¿Qué es el Modelo de Responsabilidad Compartida?

Todos los grandes proveedores de servicios en la nube (SaaS) se rigen por un estándar de la industria conocido como el Modelo de Responsabilidad Compartida. En términos prácticos, este marco divide las obligaciones entre el proveedor y el cliente:

1. La responsabilidad del proveedor (Microsoft/Google): Se comprometen a mantener el servicio en funcionamiento. Garantizan la seguridad física de sus centros de datos, el suministro eléctrico, la conectividad y la corrección de fallos en su propio software. Su objetivo es que la plataforma esté siempre disponible.
2. La responsabilidad del cliente (Tu empresa): La información que se aloja dentro de esa plataforma es propiedad exclusiva de la empresa. Por tanto, es el cliente quien debe gestionar los permisos de acceso, cumplir con las normativas de privacidad (RGPD) y, de forma muy específica, proteger los datos frente a borrados, corrupción o ataques externos.

3 Escenarios comunes de pérdida de datos en la nube

Entender esta separación de responsabilidades es clave cuando nos enfrentamos a los incidentes más habituales del día a día corporativo:

• Errores humanos y borrados accidentales: Es el escenario más frecuente. Un usuario elimina una carpeta de SharePoint o un correo electrónico importante pensando que ya no lo necesita. Las plataformas en la nube cuentan con papeleras de reciclaje, pero la retención de estos datos es temporal (suele oscilar entre 30 y 93 días). Pasado ese tiempo, el borrado es definitivo.
• Infecciones por Ransomware: Los ataques informáticos modernos están diseñados para cifrar también los archivos sincronizados en la nube. Si el equipo local de un empleado se infecta, el virus puede alterar los archivos de OneDrive, y la plataforma sincronizará automáticamente esos archivos dañados, reemplazando las versiones sanas.
• Borrados intencionados o problemas de «Offboarding»: En ocasiones, cuando un empleado abandona la organización, puede eliminar documentos clave antes de que se revoquen sus accesos, dejando a la empresa sin registros importantes para la continuidad de los proyectos.

La solución técnica: Backup Cloud-to-Cloud

Confiar únicamente en las funciones básicas de retención de Microsoft o Google deja a la empresa expuesta a pérdidas de datos a medio y largo plazo. Para lograr una resiliencia real, las auditorías técnicas recomiendan separar el almacenamiento principal de las copias de seguridad.

Desde el área de consultoría de Epic Solutions, abordamos este reto mediante la implementación de arquitecturas de Backup Cloud-to-Cloud (De Nube a Nube).

Este sistema se conecta a tu entorno de Microsoft 365 o Google Workspace y realiza copias automatizadas, cifradas y diarias de todos los buzones de correo, archivos y entornos de trabajo colaborativo (Teams/SharePoint). Esta información se almacena en un centro de datos externo e independiente. De este modo, si un archivo es eliminado accidentalmente y la empresa no lo detecta hasta meses después, o si la cuenta sufre una vulneración de seguridad, siempre existe un punto de restauración limpio e intacto disponible.

Gestionar correctamente tu infraestructura en la nube significa tomar el control total sobre tu información.

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Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿La papelera de reciclaje de Microsoft 365 no funciona como copia de seguridad? La papelera de reciclaje es una herramienta de recuperación a corto plazo, no un sistema de Backup. Está diseñada para recuperar archivos borrados recientemente, pero cuenta con purgas automáticas (habitualmente a los 30 días). Un sistema de Backup profesional permite retenciones a largo plazo y búsquedas granulares en históricos de meses o años.

¿El modelo de responsabilidad compartida afecta también al cumplimiento normativo? Sí. Si tu empresa maneja datos de carácter personal y la normativa (como el RGPD) te exige conservarlos y protegerlos de forma demostrable, la responsabilidad legal de realizar esas copias y garantizar su integridad es de tu organización, no del proveedor de la nube.

¿Cómo funciona la restauración en caso de incidente masivo? Con un sistema Cloud-to-Cloud gestionado, en caso de un ataque de ransomware que cifre los repositorios en la nube, el equipo de soporte aísla las cuentas afectadas y lanza una restauración masiva desde el servidor externo, devolviendo los archivos a su estado original previo al ataque en cuestión de minutos u horas, minimizando el tiempo de inactividad operativa.