En el sector tecnológico existe una falsa creencia: «Todo se puede arreglar por internet». Esto ha llevado a muchas empresas a contratar servicios de mantenimiento «Low Cost» gestionados desde Call Centers a cientos de kilómetros, basándose únicamente en el precio de la cuota mensual. Sin embargo, cuando ocurre una incidencia crítica, la realidad golpea duro. […]
Imaginas esta escena: Son las 10:00 de la mañana de un martes. De repente, el servidor se cae o el acceso a la nube se corta. Silencio en la oficina. Nadie teclea. Los teléfonos de soporte no funcionan. El gerente piensa: «Bueno, llamaremos al informático para que venga a arreglarlo. Me costará la factura de […]
