Un lunes a las nueve, el servidor no arranca, nadie puede facturar y el único que «entiende de ordenadores» está de vacaciones. Es la escena que lleva a muchas pymes a buscar mantenimiento informático. La buena noticia es que casi todo lo que pasa en ese momento se podía haber evitado. En esta guía te explicamos qué es el mantenimiento informático, qué debe incluir, cómo se contrata y qué preguntas hacer antes de firmar.

¿Qué es el mantenimiento informático para empresas?

Es el servicio que se encarga de que los equipos, los servidores, la red, el correo y las aplicaciones de la empresa funcionen de forma estable, segura y actualizada. Dicho de otro modo, un proveedor de mantenimiento informático actúa como departamento de informática externo: vigila, previene, repara y asesora.

La diferencia con una reparación puntual es clara. Cuando llamas a un técnico solo cuando algo falla, pagas por apagar fuegos. Con un contrato de mantenimiento, el objetivo es que el fuego no llegue a producirse.

¿Qué debe incluir un buen servicio?

Un servicio completo cubre, como mínimo, estas áreas. Como referencia, esto es lo que incluye el mantenimiento informático de Epic Solutions:epic

• Monitorización continua 24/7 de servidores y redes, para detectar fallos, sobrecargas o amenazas en tiempo real.
• Detección de intrusiones: vigilancia constante de la red para identificar accesos no autorizados.
• Análisis de vulnerabilidades: auditoría del sistema para reforzar los puntos débiles.
• Cumplimiento del RGPD: medidas para proteger los datos según el reglamento.
• Filtrado DNS, antivirus y filtros de correo frente a phishing, malware y ransomware.
• Autenticación de doble factor (2FA) en los accesos críticos.
• Copias de seguridad planificadas y automatizadas, para garantizar la continuidad del negocio ante fallos o ciberataques.
• Soporte técnico remoto y presencial, con gestión de incidencias y diagnósticos avanzados en redes, sistemas y aplicaciones críticas.

Si un presupuesto de mantenimiento no menciona copias de seguridad, seguridad o monitorización, probablemente solo cubre la reparación de equipos.

Preventivo, correctivo y proactivo: ¿en qué se diferencian?

• Mantenimiento correctivo: se actúa cuando ya hay un problema. Es el modelo tradicional, y el más caro a largo plazo.
• Mantenimiento preventivo: se hacen revisiones periódicas para evitar averías, como actualizaciones, limpieza de equipos o comprobación de copias.
• Mantenimiento proactivo: va un paso más allá. Con monitorización continua se detectan señales de problema antes de que afecten al trabajo.

Para una pyme, lo habitual es combinar los tres: prevención y monitorización como base, y corrección rápida cuando algo falla.

¿Cómo se contrata el mantenimiento informático?

Aunque cada proveedor tiene su fórmula, en el mercado existen tres modelos habituales:

Modelo	Cómo funciona	Cuándo encaja
Cuota mensual fija	Un importe periódico que cubre un alcance acordado	Empresas que quieren un coste previsible
Bolsa de horas	Se compra un paquete de horas de soporte	Necesidades irregulares
Por incidencia	Se paga cada intervención	Empresas muy pequeñas con pocos equipos

La cuota fija suele ser la más cómoda para presupuestar, pero conviene revisar qué cubre exactamente y qué se cobra aparte.

¿Cuánto cuesta el mantenimiento informático?

No existe una tarifa única, y desconfía de quien te dé un precio sin conocer tu empresa. El coste depende de factores como estos:

• Número de usuarios y de equipos.
• Existencia de servidores, ya sean físicos o virtualizados.
• Nivel de criticidad del negocio y tiempos de respuesta necesarios.
• Proporción de soporte remoto frente a presencial.
• Servicios incluidos: seguridad gestionada, copias, RGPD, monitorización.

Epic Solutions no publica tarifas cerradas. Antes de presupuestar, su equipo técnico realiza un Diagnóstico IT Básico, que evalúa cuatro pilares:epic

• Infraestructura: rendimiento actual de sistemas, redes, servidores y equipos.
• Ciberseguridad y RGPD: vulnerabilidades en la red y cumplimiento normativo.
• Gestión de la información: revisión de los sistemas de copias de seguridad.
• Optimización tecnológica: una hoja de ruta de mejoras alineada con los objetivos del negocio.

¿Cómo elegir un proveedor de mantenimiento informático?

Antes de firmar, hazle estas preguntas a cualquier proveedor:

1. ¿Qué incluye exactamente la cuota y qué se factura aparte?
2. ¿Cuál es el tiempo de respuesta en una incidencia crítica?
3. ¿Ofrecen soporte remoto y presencial, y dónde está su equipo?
4. ¿Monitorizan los sistemas de forma continua?
5. ¿Cómo gestionan las copias de seguridad y con qué frecuencia las prueban?
6. ¿Qué medidas de ciberseguridad y RGPD aplican?
7. ¿Qué permanencia tiene el contrato y cómo se rescinde?
8. ¿Qué informe recibes de forma periódica sobre lo que se ha hecho?

La proximidad importa más de lo que parece. Si una incidencia requiere ir a la oficina, un equipo a diez minutos marca la diferencia respecto a uno que tarda una jornada.

¿Cuándo tu empresa necesita un servicio de mantenimiento?

Estas son las señales más habituales:

• Dependes de una sola persona que «sabe de todo».
• Las averías se resuelven siempre cuando ya han parado el trabajo.
• No sabes cuándo se hizo la última copia de seguridad, ni si se puede restaurar.
• Los equipos, servidores o programas llevan años sin actualizarse.
• No tienes claro cómo cumples el RGPD.
• La plantilla ha crecido y la informática ha seguido igual.

Con dos o más, el momento de ordenar la informática ya ha llegado.

¿Cómo empezar con Epic Solutions?

Epic Solutions es una empresa informática de Reus que presta servicio a pymes desde hace más de 20 años. Tiene oficina en Reus (Av. Bellisens 42, Edificio Tecnoredesa, oficina 113), con atención de lunes a viernes de 8:00 a 17:00. El primer paso es solicitar un diagnóstico IT. Puedes hacerlo en el 977 756 775 o en comercial@epic.es.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el mantenimiento informático?

Es el servicio que mantiene los equipos, servidores, redes y aplicaciones de una empresa estables, seguros y actualizados, de forma preventiva y correctiva.

¿Cuánto cuesta el mantenimiento informático para una pyme?

Depende del número de equipos, de los servidores, de la criticidad del negocio y de los servicios incluidos. Lo recomendable es pedir un presupuesto tras un diagnóstico de tu infraestructura.

¿Qué diferencia hay entre mantenimiento preventivo y correctivo?

El preventivo evita averías con revisiones periódicas, mientras que el correctivo actúa cuando el problema ya ha ocurrido.

¿Incluye el mantenimiento informático la ciberseguridad?

Un servicio completo debería incluirla: monitorización, filtrado de amenazas, doble factor, copias de seguridad y cumplimiento del RGPD.

¿Es mejor soporte remoto o presencial?

Lo ideal es combinar ambos: el remoto resuelve la mayoría de incidencias rápido y el presencial cubre los casos que lo requieren.

¿Qué es un diagnóstico IT?

Una revisión inicial de la infraestructura, la seguridad, las copias y las posibilidades de mejora, que sirve de base para diseñar el servicio.