Cuando una empresa contrata un servicio de mantenimiento informático, suele fijarse en el precio, en si incluye soporte remoto o presencial y en cuánto tarda el proveedor en contestar. Pero hay una pieza que determina si todo eso se convierte en un servicio serio o en una promesa difícil de reclamar: el SLA. El problema […]
Son las 11 de la mañana de un martes cualquiera. Un empleado te avisa de que no puede acceder a unos archivos, o que ha recibido un mensaje extraño pidiendo verificar credenciales, o que el sistema se comporta de forma rara. En ese momento, sin saberlo todavía, empieza una cuenta atrás legal y operativa que […]
El 95% de las empresas españolas tiene antivirus y copias de seguridad instaladas. Es una de las medidas más universalizadas del tejido empresarial. Y sin embargo, 7 de cada 10 ciberataques en España siguen teniendo a las pymes como objetivo, y el 60% de las que sufren un incidente grave cierra en los seis meses […]
Hay un patrón que se repite con frecuencia en empresas que han crecido de forma orgánica: el software que se eligió cuando el equipo era de cinco personas y la facturación era la mitad sigue siendo el mismo años después, cuando la empresa ha duplicado su tamaño y su complejidad operativa. Nadie tomó la decisión de […]
Es una de las decisiones tecnológicas con mayor impacto a largo plazo que puede tomar una empresa, y también una de las que más frecuentemente se toma mal: por modas, por inercia o por seguir lo que hace el sector sin analizar si encaja con la realidad concreta del negocio. No existe una infraestructura informática universalmente […]
Cuando se habla de ciberataques en los medios, la imagen que se transmite suele ser la de un evento repentino y espectacular: sistemas que caen de golpe, pantallas que se bloquean, datos que desaparecen en segundos. La realidad es más lenta, más silenciosa y, precisamente por eso, más peligrosa. La mayoría de los ciberataques que afectan a […]
Cuando se pregunta a los responsables de una pyme si su empresa cumple el RGPD, la respuesta más frecuente es «sí, ya nos encargamos de eso hace unos años». Lo que esa respuesta suele significar en la práctica es que se firmó un contrato con una gestoría o una consultora de protección de datos, se […]
Cuando una empresa sufre un incidente de ciberseguridad, la reacción habitual es buscar el fallo técnico: el antivirus que no funcionó, el firewall mal configurado, el sistema sin actualizar. En la mayoría de los casos, el fallo no estaba en la tecnología. Estaba en una decisión humana: un clic en un enlace, una contraseña reutilizada, un archivo […]
Hay un momento en la vida de cualquier empresa en que la informática deja de ser algo que «ya se va gestionando» y se convierte en un problema real. No siempre es fácil identificar ese momento mientras se está dentro de él. Los síntomas se normalizan, se asumen como parte del día a día y se posterga […]
Cuando una empresa contrata un servicio de mantenimiento informático, lo habitual es que el proveedor garantice verbalmente que «responderá rápido» y que «estará disponible cuando se necesite». Sin un SLA, esas garantías no valen nada. No porque el proveedor sea deshonesto, sino porque sin un documento que defina exactamente qué significa «rápido» y qué implica «disponible», no […]